SOBRE NÓS
Nosso processo é slow = lento, começamos a confeccionar após a confirmação do pagamento, as peças são literalmente feitas exclusivas para cada cliente.
Iniciamos em 2019 com um negócio local de roupas reproduzidas feitas por encomenda. Com o passar do tempo começamos a desenvolver coleções autorais, e também, à enviar nossas peças para todos os estados brasileiros.
Hoje o ateliê tem um atendimento nacional 100% online, oferecendo nosso serviço sob medida mesmo à distância.
Prestamos todo suporte e atenção necessária com cada peça produzida aqui para que você tenha uma experiência incrível com roupas handmade (feitas artesanalmente).
COMPRA E ENVIO
Todos os nossos envios são feitos pelo correios. A estimativa de entrega é de no máximo 10 dias uteis.
IMPORTANTE: Nos casos de ausência do destinatário ou endereço incompleto, o seu pedido pode ser enviado de volta pra gente. Caso isso ocorra, o frete para reenvio será calculado e cobrado novamente via transferência bancária ou pix.
TROCA E DEVOLUÇÃO
A política não se aplica a peças promocionais e nem queima de estoque, a não ser que o produto comprado apresente defeito.
Em caso de defeito, o produto pode ser trocado pelo mesmo modelo ou por outra peça de valor equivalente. O cliente se responsabiliza pelo custo da troca do produto.
Só aceitamos devolução nas peças feitas sob medida se for comprovado real defeito. Não nos responsabilizamos por erros nas medidas enviadas por clientes. Fazemos as peças nas medidas conforme foi passado.
Nos casos de peças à pronta entrega nos tamanhos padrão: P, M e G fazemos a devolução da seguinte forma: o custo de envio fica por nossa conta, depois que recebemos a peça conferimos e solicitamos o reembolso automático pelo site.
O valor dos produtos adquiridos, quando admitido reembolso, será sempre devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na ocasião da compra. Compras feitas com cartão de crédito podem ser estornadas em até 02 faturas.
A operadora do cartão de crédito pode estornar o valor total da compra em uma única fatura ou, se a compra for parcelada, estornar o valor parcelado, assim na fatura é incluído a parcela da compra e em seguida seu estorno.
Dúvidas gerais sobre as transações de pagamento sempre devem ser sanadas com a empresa responsável (banco, operadora, aplicativo, etc).
Obs: Algumas peças precisam de folgas e outras como por exemplo os corsets precisam ser mais ajustados no corpo com uma redução de no máximo 3cm para ter o caimento correto. Isso sempre vai depender do modelo da peça e do corpo de cada cliente. Fazemos todas as correções necessárias e conferimos tudo antes de cada envio, para que não ocorra erros.
Importante: não realizamos troca/devolução de peças presenteadas via sorteio ou em ações especiais (brindes enviados em datas comemorativas, promoções progressivas no estilo “compre e ganhe”, etc).
FRETE
Em casos nos quais o frete é de responsabilidade da cliente, é necessário seguir o valor passado pela transportadora no momento do envio de volta dos produtos.
Não nos responsabilizamos caso o produto seja entregue em endereço incorreto por erro de cadastramento ou retorne para nós pelo mesmo motivo. Os dados cadastrais são de inteira responsabilidade da cliente. Caso haja algum problema na entrega dos produtos mediante erro da parte da cliente, essa será a responsável pelo custo do reenvio.
Ao realizar o pagamento você está concordando com todos os nossos termos e políticas.
Pagamento e Política de Segurança
FORMAS DE PAGAMENTO
Você pode escolher entre as seguintes formas de pagamento:
- Pagamento a vista, por transferência bancária, cartão de débito ou PIX
- Parcelamento em até 4x no cartão de crédito
CONFIRMAÇÃO DE PAGAMENTO
A confirmação do pagamento pode acontecer em até 02 dias úteis, dependendo da forma de pagamento escolhida:
- Pix e Transferência bancária: Em até 24 horas
- Cartão de crédito: Em até 24 horas
- Boleto: Em até 48 horas
COMPRA 100% SEGURA
Proporcionamos a você toda segurança em relação à compra e aos seus dados pessoais e financeiros, não mantendo nenhuma de suas informações de pagamento.
Em caso de pagamento recusado, tente concluir a compra com outro método de pagamento. Caso também não funcione, pode nos mandar um e-mail com o título [PAGAMENTO], ou entrar em contato através de nosso WhatsApp, que vamos te ajudar no que for preciso.